chères personnes qui prennent des décisions concernant les expériences des clients à la maternité de Mimi,
Cela ne passe pas inaperçu par moi que dans les magasins de maternité Mimi (et je suis allé chez beaucoup dans toute la Californie au cours de deux grossesses), les vendeurs ne sont pas des mères, mais plutôt des jeunes femmes qui n’ont jamais été enceintes. En tant que tels, ils ne sont pas très bien informés pour être enceintes, mais seulement sur l’apparence des vêtements. Je ne dis pas que je n’irais pas chez un obstétricien qui n’est pas elle-même, mais je suis assuré qu’elle a une formation pour le travail. y compris la formation de sensibilité.
Ma principale plainte est la suivante: chaque fois que je fais un achat, il semble que votre politique de magasin soit de demander à ma date d’échéance d’entrer dans le registre. Que diriez-vous de «aucune de vos affaires» comme date d’échéance? Avez-vous un bouton pour cela? Ensuite, vos beaux vendeurs demandent plus de mes informations personnelles. (De toute évidence, cela lance un programme de marketing direct à travers lequel je recevrai des offres par la poste d’un tas d’annonceurs qui bénéficient de la connaissance exacte de ma grossesse et finalement de l’âge de mon bébé.) Cela me fait sentir grincheux. Ok, je me sens déjà grincheux. Cela me donne l’impression que vous ne me voulez que pour ma valeur future pour vous et n’apprécie pas que je vous donne déjà de l’argent aujourd’hui. Pourquoi n’appréciez-vous pas l’argent que je dépense avec vous aujourd’hui ?!
Ensuite, et euh, ne vous inquiétez pas de savoir si je suis pressé ou non, je dois aller aux toilettes (je le fais) ou que je veux simplement aller trouver un endroit pour s’asseoir et élever mes pieds, on me donne un Exemple de numéro d’un magazine pour bébé… Je ne me souviens pas quel titre… et j’ai dit que je recevrai trois problèmes d’essai. pardon? Je pensais que j’étais le client. Je pensais que je décidais quand souscrire à des magazines. Tout seul. Après avoir travaillé sur une entreprise de magazines dans le passé, je sais qu’il s’agit d’une offre d’option négative et que vous serez plus tard facturé pour l’abonnement ou que vous devrez l’annuler. Plus de travail pour le consommateur.
Ensuite, vous poussez vers moi plusieurs brochures pour les entreprises connexes – les plans de banque de sang et d’épargne-collège – et implique que je dois les prendre.
Chaque fois que j’entre dans votre magasin, je laisse indigné parce que j’essaie simplement d’acheter une paire de très grands sous-vêtements et je suis bombardé de terrains de vente. Pire, je me sens mal pour les femmes qui y vont qui ne réalisent pas qu’elles peuvent dire «non» à toutes ces offres. Il semble ironique qu’une expérience aussi mauvaise est donnée à un public cible qui est probablement déjà agité, dépassé ou physiquement inconfortable.
Comment me gagner?
Soyez clair que vous m’aimez, appréciez mon entreprise et comprenez mes malheurs liés à la grossesse. Offrez-moi une boisson fraîche d’eau. Fournissez une chaise devant une machine de massage des pieds. Vendre des soutiens-gorge dans des tailles supérieures à E. (les seins infirmiers sont souvent plus grands que E). Éteignez des échantillons de barres de nutrition que vous vendez. Faites-moi l’impression de venir dans votre magasin est un régal. Un régal juste pour moi parce que je suis enceinte et spéciale.
Affichez les magazines avec un autocollant en forme de rafale qui dit: “Si vous souhaitez un abonnement gratuit, demandez à un vendeur.” Mettez vos brochures utiles dans un stand où nous pouvons les prendre nous-mêmes si nous les voulons. et embaucher de meilleurs vendeurs. Si vous le construisez, nous viendrons. Se dandinant tout le long.
Sincèrement,
J’espère plus jamais un client Mimi,
Whitney